Customer-Service-Recruiting · Projektcase
Wachsender Kundenservice braucht mehr als zusätzliche Bewerbungen. Für ein internationales Handelsunternehmen verband ich operative Besetzung mit gezielter Auswahl für Sprachprofile, Spezialisten und Führungskräfte. In 13 Monaten entstanden daraus 97 Einstellungen im Customer Service.
Besetzungen für Service-Agent-Rollen
Besetzungen für Italienisch und Outbound
Besetzungen für Fach-, Senior- und Führungsrollen
01 · Die Ausgangslage
Operativer Service, italienischsprachige Kundenbetreuung, Outbound, Workforce Management und Führung stellten unterschiedliche Anforderungen. Ein passender Lebenslauf allein genügte nicht: Kommunikation, Serviceverständnis, Systemkenntnisse und praktische Rahmenbedingungen mussten zur jeweiligen Aufgabe passen.
Ich unterstützte die Besetzung nah an den Kandidaten und in enger Abstimmung mit dem Fachbereich. Dazu gehörten die Schärfung von Anforderungen, Erstgespräche, die Koordination weiterer Interviews und die Begleitung bis zur Entscheidung. Unterschiedliche Suchaufträge bekamen einen gemeinsamen Auswahlrahmen, ohne ihre Besonderheiten zu verlieren.
02 · Die Umsetzung
Im Screening thematisierte ich reale Kundensituationen: Beschwerden, erklärungsbedürftige Anliegen und den Umgang mit Telefonie und Systemen. So erhielt der Fachbereich eine konkretere Grundlage, um Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung zu beurteilen.
Bei italienischsprachigen Rollen wurden Deutsch und Italienisch ebenso betrachtet wie Arbeitszeiten, Präsenz und Mobilität. Auch Quereinsteiger mit passender Kundenkontakterfahrung kamen infrage. Entscheidend blieb die Eignung für die tatsächliche Aufgabe.
Screening, Bewerbung im ATS, Online-Interview mit dem Hiring Manager und persönliches Gespräch vor Ort wurden miteinander verbunden. Ich koordinierte die Übergänge und Rückmeldungen. Für Fach-, Senior- und Führungsrollen wurden die Anforderungen gezielt vertieft.
03 · Das Ergebnis
71 Besetzungen entfielen auf Service-Agent-Rollen, neun auf italienischsprachige Rollen und sechs auf Outbound. Weitere elf Besetzungen stärkten Fach-, Senior- und Führungsfunktionen. Damit unterstützte das Recruiting nicht nur den täglichen Kundenkontakt, sondern auch Planung, Training und Steuerung des Service.
Die 97 Einstellungen beziehen sich auf den Customer Service während der 13-monatigen Projektlaufzeit.
Weitergedacht
Durch einen gemeinsamen Auswahlrahmen mit rollenspezifischer Vertiefung. Serviceverständnis und praktische Passung wurden früh geprüft; fachliche Anforderungen an Planung, Training oder Führung gezielt in den weiteren Gesprächen behandelt.
Klare Informationen über Aufgabe, Rahmenbedingungen und nächste Schritte geben Kandidaten Orientierung. In diesem Projekt gehörten die Koordination der Gespräche und abgestimmte Rückmeldungen deshalb zur Recruiting-Arbeit.
Ob operative Teams, internationale Sprachprofile oder Schlüsselrollen: Ich unterstütze Sie dabei, Personalbedarf in passende Einstellungen zu übersetzen.
Ihr Projekt besprechenAusgewählte Projekte
Wie aus Recruiting-Rückstand planbare Besetzung wurde.
Wie Systemwechsel und einfacheres Preboarding den Arbeitsalltag entlasteten.
Wie Profilklärung, Active Sourcing und abgestimmte Auswahl die Besetzung technischer und kaufmännischer Schlüsselrollen unterstützten.
